Política de Cambios y Devoluciones

En nuestra tienda queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso contamos con un proceso de cambios y devoluciones para casos específicos relacionados con problemas del producto o errores en el pedido.

Plazo para solicitar cambios o devoluciones

Los clientes cuentan con un plazo máximo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

Motivos aceptados para cambios o devoluciones

Aceptamos solicitudes únicamente en los siguientes casos:

Producto dañado durante el envío

Si tu producto llega roto o presenta daños ocasionados durante el transporte, debes informarnos dentro del plazo establecido y enviar evidencia del estado del producto y su empaque.

En este caso, la tienda asumirá los costos correspondientes del proceso.

Producto diferente al solicitado

Si recibes un producto distinto al comprado, gestionaremos el cambio correspondiente sin costo adicional para el cliente.

Producto con falla de fábrica

Si el producto presenta un mal funcionamiento debido a un defecto de fabricación, se evaluará el caso y se gestionará el reemplazo del producto.

Los productos con fallas de fábrica serán reemplazados por otro producto igual o equivalente. No se realizan devoluciones de dinero por productos defectuosos.

Error de talla

En caso de solicitar un cambio por error de talla, se podrá gestionar el cambio siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas.

El cliente deberá asumir los costos adicionales asociados al nuevo envío o diferencia de transporte que pueda generarse.

Casos en los que no aceptamos devoluciones

No se aceptan devoluciones por:

• Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.

• Productos que no sean del gusto o expectativa personal del cliente.

• Productos utilizados, manipulados o sin su empaque original.

• Productos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una solicitud sea evaluada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en su empaque original.

• El empaque debe estar en buen estado.

• No presentar señales de uso indebido.

• Contar con evidencia del problema reportado (fotografías o videos cuando corresponda).

La tienda se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estas condiciones.

Proceso de devolución o cambio

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención y enviar:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos que demuestren el problema.

Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso aprobado, este será realizado mediante transferencia bancaria.

El tiempo de procesamiento del reembolso es de 3 a 7 días hábiles una vez que la solicitud haya sido aprobada y se hayan completado las verificaciones correspondientes.

Contacto

Para gestionar cualquier solicitud relacionada con cambios o devoluciones, comunícate con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales.